プロセス革新と迅速な対応 - B-Tohin Fan リモートロック解除サービスを新たにアップグレード

B-Tohin Machine (Jiangsu) Co., Ltd.は、長年にわたりエアサスペンションや磁気浮上などの単段高速遠心ブロワー分野に深く関わってきました。常にお客様の安定生産の確保とアフターサービス応答効率の向上をコアサービス目標としています。当社は、この種の省エネ製品にリモート監視および機器障害ロック機能を搭載しています。以前は、デバイスが誤動作してロックされた後、顧客は通信のために電話をかけ、社内で複数のOA承認を経る必要がありました。プロセスは複数のステップを含み、解除サイクルは長く、ユーザーの工場エリアの通常の生産を頻繁に遅延させていました。多くのお客様からのフィードバックや提案を受け取りました。

顧客の要求に耳を傾け、サービス上の課題に直接向き合います。高速遠心ファンの解除の遅延と生産停止時間の長期化という問題を完全に解決するため、当社は「高速遠心ファンのIoT解除運用規則」を正式に発行しました。2026年7月1日より、新しいWeChatグループ高速解除メカニズムが完全に実施され、承認プロセスが再構築され、待ち時間が短縮されます。当社は、解除申請の受付からリモート解除完了まで、プロセスを「引き算」で「時間を稼ぐ」ことで、1時間以内に全プロセスを完了することを約束します。

当社は、専用のIoTリモート解除レビューチーム（8名の専門技術者で構成）を設立し、WeChat専用コミュニケーショングループを設置しました。どのビジネススペシャリストに接続しても、繰り返し転送したり報告したりする必要なく、直接解除申請を開始できます。スペシャリストは、グループ内で顧客の現場状況を同期し、機器の障害データをできるだけ早くリモートで取得します。チームメンバーはリアルタイムのオンライン技術コンサルテーションを実施し、グループ内での単一の承認で解除指示を発行できるため、従来の長いOA回覧プロセスを排除し、複数の署名待ち時間を節約できます。日常的な障害については、担当者が直ちにリモート解除を完了するように手配し、1時間の時間制限基準を厳守します。現場での機器改修が必要なプロジェクトについては、担当スペシャリストがビジネスマネージャーおよび顧客とできるだけ早く同期し、是正計画、スケジュール、解除の前提条件を明確に伝え、現場サービスを事前に計画し、無効な待ち時間を削減します。毎月、チームは解除されたすべてのプロジェクト、障害事例、顧客からのフィードバックを収集し、特別レポートを作成し、プロセス上のボトルネックを定期的にレビューし、解除応答速度と技術ソリューションを継続的に最適化します。

このプロセス最適化は、機器のセキュリティ制御を緩和するのではなく、効率的な承認システムを再構築することです。一方では、複数の技術者間の共同研究・判断メカニズムを維持し、リモート障害データ検証を通じてロック解除のトリガー理由を検証し、不正な解除による機器のセキュリティリスクを排除します。他方では、冗長なオフライン承認プロセスを削減し、WeChatでのリアルタイムコミュニケーションに依存することで、要求報告、技術分析、承認決定、リモート解除のオンラインクローズドループプロセスを実現し、ダウンタイムを大幅に削減し、風力タービンのロックダウンによる生産ラインのダウンタイム損失を最小限に抑えます。

機器の安定稼働は生産の基盤であり、効率的なサービスは当社の揺るぎないコミットメントです。今回の解除プロセスの包括的なアップグレードは、B-Tohin が顧客からのフィードバックに耳を傾け、ライフサイクル全体にわたるアフターサービスを最適化するための重要な措置です。今後もサービスシステムを洗練させ、より迅速な対応、より専門的な技術、よりきめ細やかなサービスを提供し、さまざまな産業のお客様の安定生産を確保してまいります！

磁気浮上式遠心ブロワー

エアサスペンション式遠心ブロワー